BOSTON – La Autoridad de Transporte de la Bahía de Massachusetts (MBTA) ha dado a conocer sus planes para reinstaurar la figura de los Gestores de Línea de Metro, una iniciativa estratégica para mejorar la calidad, la seguridad y el atractivo visual de las estaciones de metro de Boston, Massachusetts y Cambridge, Massachusetts.
Este movimiento estratégico representa un componente clave del plan global de la MBTA para elevar la satisfacción de los pasajeros y crear espacios de tránsito más atractivos en todo Massachusetts.
Bajo la dirección del Jefe de Estaciones de la MBTA, Dennis Varley, estos nuevos Jefes de Línea desempeñarán un papel decisivo en el mantenimiento de la excelencia de las estaciones, garantizando la limpieza y cumpliendo rigurosas normas de seguridad.
El Director General y Consejero Delegado de la MBTA, Phillip Eng, destacó la importancia de las estaciones de tránsito de Boston, describiéndolas como «puertas de entrada esenciales a nuestra red y componentes vitales de las comunidades a las que servimos». Hablando de la nueva estructura de gestión, Eng declaró: «Esta iniciativa representa un paso crucial para revolucionar la experiencia del pasajero.» Además, reflexionó: «A lo largo del pasado año, hemos optimizado nuestras operaciones al tiempo que realizábamos mejoras en las vías, mejorando la limpieza, la seguridad y la accesibilidad de las estaciones. Esperamos que nuestros viajeros puedan ser testigos y experimentar estos cambios positivos, y nuestro equipo dedicado, bajo la dirección de Dennis Varley, se ha comprometido a construir un sistema de transporte público del que los residentes de Massachusetts puedan estar orgullosos.»
Eng dio formalmente la bienvenida al equipo de directores de línea recién seleccionados -Amanda Bright (Línea Roja), Mike Brunache (Línea Naranja), Alexander Soto (Línea Azul) y Jaleesa Turner (Línea Verde)- expresando su gratitud por su dedicación a esta misión vital.
Liderazgo comprometido con la mejora de las estaciones
La reactivación del puesto de Director de Línea de Metro, encabezada por Eng y Varley, pretende establecer un equipo dinámico centrado en la gestión de estaciones e instalaciones. Dentro de la división de Gestión de Instalaciones de Tránsito de Varley, cada gestor supervisará las condiciones de las estaciones de la línea de metro que le haya sido asignada, garantizando una respuesta rápida a las necesidades de mantenimiento y manteniendo al mismo tiempo las normas de seguridad y el atractivo visual. El Jefe de Estaciones, Dennis Varley, subrayó: «Nuestras estaciones deben ser espacios acogedores y eficientes para nuestros pasajeros, y estamos dedicados a satisfacer y superar las expectativas del público».
Estos Jefes de Línea supervisarán la limpieza de las estaciones, los informes de mantenimiento y la escalada de problemas críticos de seguridad. A través de inspecciones sistemáticas y la coordinación con los equipos de mantenimiento, trabajarán para ofrecer una mejor experiencia en las estaciones, en línea con el compromiso de calidad de servicio de la MBTA.
Conozca a los nuevos jefes de línea de metro
Los nuevos jefes de línea aportan una amplia experiencia y sólidas credenciales a sus puestos:
Amanda Bright (Línea Roja): Profesional experimentada con 17 años de experiencia en la MBTA, la carrera de Bright abarca los departamentos de Ingresos, Gestión de Proveedores y Recaudación Automática de Tarifas. Su historial incluye el liderazgo de iniciativas interdepartamentales y una amplia colaboración con el Centro de Control de Mantenimiento. Bright es licenciada en Administración de Empresas por la Southern New Hampshire University.
Mike Brunache (Línea Naranja): Al servicio de la comunidad de transporte público de Boston, Massachusetts, Brunache aporta más de una década de valiosa experiencia como conductor de trenes de cercanías en Keolis Commuter Services. Su experiencia en la asistencia a los pasajeros y la interacción con el público, combinada con una licenciatura en Administración de Empresas por el Newbury College, le sitúa en una buena posición para mejorar la experiencia de los pasajeros de la Línea Naranja.
Alexander Soto (Línea Azul): Con 15 años de experiencia en el liderazgo de instalaciones en Massachusetts, Soto se une a la MBTA después de servir como Director Adjunto de Servicios de Edificios y Apoyo a Eventos en Babson College. Su licenciatura en Comunicación por la Southern New Hampshire University complementa su amplia experiencia operativa en el mantenimiento de espacios públicos.
Jaleesa Turner (Línea Verde): Turner aporta una sólida experiencia en atención al cliente a Cambridge, Massachusetts y alrededores, habiendo destacado anteriormente como Directora de Operaciones de Terminal en Keolis. Sus credenciales académicas incluyen un MBA por la Southern New Hampshire University y una licenciatura en Ciencias de la Comunicación por la Salem State University.
La reintroducción de los gerentes de línea de metro subraya el compromiso de la MBTA para elevar las condiciones de las estaciones y mejorar la experiencia de los viajeros en todo Massachusetts. A medida que estos gestores se establezcan en sus funciones, los pasajeros pueden anticipar un enfoque más sensible al mantenimiento y conservación de las estaciones.
El Director General y Consejero Delegado de la MBTA subrayó que esta iniciativa demuestra la dedicación constante de la MBTA a la construcción de un sistema de transporte moderno, eficiente y centrado en el pasajero que satisfaga las necesidades y expectativas cambiantes de las comunidades de Massachusetts.