BOSTON – Le Massachusetts Bay Transportation Authority (MBTA) a dévoilé son intention de rétablir les chefs de ligne dans le métro, marquant ainsi une initiative stratégique visant à améliorer la qualité, la sécurité et l’attrait visuel des stations de métro à Boston, Massachusetts, et à Cambridge, Massachusetts.
Cette initiative stratégique représente un élément clé du plan global du MBTA visant à améliorer la satisfaction des passagers et à créer des espaces de transport plus accueillants dans l’ensemble du Massachusetts.
Sous la direction de Dennis Varley, chef des stations du MBTA ces nouveaux responsables de ligne joueront un rôle déterminant dans le maintien de l’excellence des stations, la propreté et le respect de normes de sécurité rigoureuses.
Phillip Eng, directeur général et PDG du MBTA a souligné l’importance des stations de transport en commun de Boston, les décrivant comme “des points d’accès essentiels à notre réseau et des composantes vitales des communautés que nous desservons “. À propos de la nouvelle structure de gestion, Eng a déclaré : ” Cette initiative représente une étape cruciale dans la révolution de l’expérience des passagers. » Il a ajouté : « Au cours de l’année écoulée, nous avons optimisé nos opérations tout en améliorant les voies, la propreté, la sécurité et l’accessibilité des gares. Nous espérons que nos usagers pourront constater et expérimenter ces changements positifs, et notre équipe dévouée, sous la direction de Dennis Varley, s’engage à construire un système de transport public dont les habitants du Massachusetts pourront être fiers.”
Eng a officiellement accueilli l’équipe des nouveaux chefs de ligne – Amanda Bright (ligne rouge), Mike Brunache (ligne orange), Alexander Soto (ligne bleue) et Jaleesa Turner (ligne verte) – en leur exprimant sa gratitude pour leur dévouement à cette mission vitale.
Des dirigeants engagés dans l’amélioration des stations
Le rétablissement du poste de responsable de ligne de métro, sous l’impulsion d’Eng et de Varley, vise à mettre en place une équipe dynamique axée sur la gestion des stations et des installations. Au sein de la division Transit Facilities Management de Varley, chaque responsable supervisera l’état des stations de la ligne de métro qu’il aura désignée, en veillant à répondre rapidement aux besoins d’entretien tout en maintenant les normes de sécurité et l’attrait visuel. Le chef des stations, Dennis Varley, a souligné que ” nos stations doivent être des espaces accueillants et efficaces pour nos passagers, et nous sommes déterminés à répondre aux attentes du public et à les dépasser”.
Ces chefs de ligne superviseront la propreté des gares, les rapports de maintenance et la remontée des problèmes de sécurité critiques. Grâce à des inspections systématiques et à la coordination avec les équipes de maintenance, ils s’efforceront d’améliorer l’expérience dans les stations, conformément à l’engagement de qualité de service du MBTA.
Présentation des nouveaux chefs de ligne du métro
Les chefs de ligne nouvellement nommés apportent une expertise variée et de solides références à leurs postes :
Amanda Bright (Red Line): Professionnelle chevronnée ayant 17 ans d’expérience au sein du MBTA, Amanda Bright a fait carrière dans les services des recettes, de la gestion des fournisseurs et de la perception automatisée des tarifs. Elle a fait ses preuves en dirigeant avec succès des initiatives interdépartementales et en collaborant étroitement avec le centre de contrôle de la maintenance. Mme Bright est titulaire d’une licence en gestion d’entreprise de la Southern New Hampshire University.
Mike Brunache (Ligne Orange): Au service de la communauté des transports en commun de Boston, dans le Massachusetts, M. Brunache apporte plus d’une décennie d’expérience précieuse en tant que chef de train de banlieue chez Keolis Commuter Services. Son expertise en matière d’assistance aux passagers et d’interaction avec le public, combinée à une licence en gestion d’entreprise du Newbury College, le place en bonne position pour améliorer l’expérience des passagers de la ligne orange.
Alexander Soto (ligne bleue): Avec 15 ans d’expérience dans la direction d’installations dans le Massachusetts, Alexander Soto rejoint le MBTA après avoir occupé le poste de directeur adjoint des services de construction et de soutien aux événements au Babson College. Sa licence en communication de l’université Southern New Hampshire complète sa grande expertise opérationnelle en matière d’entretien des espaces publics.
Jaleesa Turner (Ligne verte): Jaleesa Turner apporte à Cambridge (Massachusetts) et à ses environs une solide expérience en matière de service à la clientèle, puisqu’elle a précédemment excellé en tant que responsable des opérations de terminaux chez Keolis. Elle est titulaire d’un MBA de la Southern New Hampshire University et d’une licence en communication de la Salem State University.
La réintroduction des responsables de lignes de métro souligne l’engagement du MBTA à améliorer les conditions dans les stations et l’expérience des usagers dans tout le Massachusetts. Au fur et à mesure que ces responsables prennent leurs marques, les passagers peuvent s’attendre à une approche plus réactive de la maintenance et de l’entretien des stations, a promis Le directeur général du MBTA qui a aussi souligné que cette initiative témoignait de la volonté permanente de mettre en place un système de transport moderne, efficace et axé sur les passagers, qui réponde à l’évolution des besoins et des attentes des communautés du Massachusetts.